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現(xiàn)場管理不等于管理現(xiàn)場

    領(lǐng)導(dǎo)與管理合稱經(jīng)營，如果把人納入管理就混淆了領(lǐng)導(dǎo)與管理，99%的人沒有搞清楚領(lǐng)導(dǎo)與管理為何物，原因就是把人納入了管理，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)是什么——搞不清楚；領(lǐng)導(dǎo)的角色是什么——搞不清楚；領(lǐng)導(dǎo)該干什么——搞不清楚；人力資源該誰來開發(fā)——搞不清楚，領(lǐng)導(dǎo)該學(xué)什么——搞不清楚。這系列的不清楚都來源于人被納入管理。人不能納入管理，也不可能管理，如果可以管理，現(xiàn)在的企業(yè)就不會有這么多困惑，現(xiàn)在企業(yè)的困惑和問題根源在人被納入管理。人不可管可以領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，領(lǐng)導(dǎo)的工作是思考，管理的對象是事和物。把事和物交給員工去管理，所以員工是管理者。只有員工是管理者才有5S的具體實施，整理、整頓、清掃、清潔是員工在做，通過整理、整頓、清掃、清潔的推行，潛移默化的提高員工的素質(zhì)，前者是手段，后者是目的。老板不是抱怨員工素質(zhì)低嗎？怎么提高？就是這八個字“整理、整頓、清掃、清潔”?，F(xiàn)場是企業(yè)創(chuàng)造商品價值和實現(xiàn)人的價值的場所，各級領(lǐng)導(dǎo)的指令、原材料、設(shè)備、人都會集在現(xiàn)場，我們的一切行為都不完全是有效的，創(chuàng)造價值的現(xiàn)場也可能是價值浪費的現(xiàn)場，企業(yè)的問題都會在現(xiàn)場暴露出來，搞好現(xiàn)場管理是的管理基礎(chǔ)和重點。
 
    現(xiàn)場管理不等于管理現(xiàn)場，現(xiàn)場管理是一個方法問題，管理現(xiàn)場是文化問題，領(lǐng)導(dǎo)的觀念和作風(fēng)問題。介于現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)性和重要性，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)實施企業(yè)管理的行為不是在辦公室、會議室、報表和文件上。而是到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題，在現(xiàn)場解決問題，不能回到辦公室研究問題，然后發(fā)文件，形成制度。現(xiàn)場就是戰(zhàn)場，不允許回到辦公室議而不決，更不允許文件履行，依賴制度。而是必須馬上把相關(guān)部門負責(zé)人叫到現(xiàn)場，立即思考解決，日事日畢日清。
 
    制度只能規(guī)范日常重復(fù)不變的事和行為，而現(xiàn)場出現(xiàn)的問題往往是制度之外的例外，必須具體問題具體分析。也就是說公司的制度不能用來解決現(xiàn)場問題，比如：員工違規(guī)操作，造成設(shè)備事故，按制度對員工進行處罰。但是處罰不等于從根本上解決了違章操作問題，而是要認真分析原因，拿出不在犯二次錯誤的辦法。其中最有效的方法就是防呆法和糾錯法?，F(xiàn)用案例來說明：
 
    公司有一個開放式大辦公室，共有8個部門200多人在此辦公。最近，公司老總數(shù)是發(fā)現(xiàn)第二天上班的時候，辦公室的空調(diào)等整夜沒有關(guān)掉，浪費電源。老總生氣之余，指示行政部經(jīng)理加強管理。聰明的讀者，如果你是這位行政部經(jīng)理，你會如何解決這個問題？
 
    針對這個問題，絕大多數(shù)管理者都會自覺不自覺地想到用制度來約束人。有人提出來在門上貼一張“人走燈滅的”的溫馨提示；有人建議指定專人負責(zé)或輪流值日管理電源開關(guān)事宜；有人建議做一個“點檢表”，由最后走的人負責(zé)檢查電源關(guān)閉情況；還有人提出來要加強監(jiān)督檢查，查出來沒有關(guān)燈的責(zé)任人處以一定額度的罰款等等，不一而足。這樣一些辦法，基本上都沒有跳出“制度”的范疇，起初執(zhí)行起來效果還好，時間久了就會不了了之。
這里簡單介紹兩個更有效的我稱之為“機制”的方法。
 
    一個是“防呆做法”，把關(guān)門的鑰匙和電源總開關(guān)聯(lián)動起來。只要客人要離開房間，就必須從電源座上拔出鑰匙，拔出鑰匙就關(guān)掉了電源。這種方法的效果最好最可靠，完全不需要第三方監(jiān)督，就可以實現(xiàn)自主管理。
     另一個是某辦公室員工自己發(fā)明的“糾錯做法”。她制作了一個熊貓小卡通，巧妙地懸掛在門頂上。在鎖門的一剎那，熊貓小卡通正好落到關(guān)門者眼前，卡通上寫著“你關(guān)燈了嗎？”幾個大字。提示你，如果忘了關(guān)燈，回去關(guān)掉為時不晚。這種方法，巧就巧在卡通是動態(tài)的，即便沒有第三方監(jiān)督，員工基本上可以實現(xiàn)自主管理。
    老套的思維模式是：管理上出了問題，首先想到制訂一個管束人的制度，并輔之以相應(yīng)的考核或處罰措施，而后執(zhí)行制度和監(jiān)督制度執(zhí)行狀況，對違反者實施處罰。
 
 我們需要來一次徹底的反省和思維模式的轉(zhuǎn)變。
    每當管理上出現(xiàn)問題，首先應(yīng)該考慮有沒有防呆的機制，能夠使問題不再發(fā)生；如果一時找不到防呆的辦法（智慧不夠），那就應(yīng)該考慮是否有糾錯的機制，出錯后能及時報警或警示，以免造成不良后果；既找不到防呆機制，又沒有想出糾錯機制的時候，可以考慮暫時以制度或告知（圖片、文字或口頭提示）的形式替代，以引起被員工的注意。
 
    優(yōu)秀的管理者應(yīng)該時刻抱有持續(xù)改善的思想，發(fā)掘員工的智慧，走出制度迷信或制度依賴的誤區(qū)，不斷找出有利于管理員工和員工自主管理的機制和方法。只有這樣，企業(yè)才不會患上越來越嚴重的“大企業(yè)病”，社會才不會患上越來越嚴重的“官僚主義”。
 
什么是制度和制度依賴？
    制度依賴和機制缺失是中國社會或企業(yè)管理過程中同時出現(xiàn)的兩大問題！我們需要深刻反省，看一看在自己的管理活動中，是否存在同樣的情況？
 
    所謂制度，就是管理過程中大量使用的口頭的或文字化規(guī)章、標準或約定等。制度的例子很多，比如：財務(wù)管理制度、車輛管理制度、安全管理制度、出勤管理制度；員工要按時上下班，員工不能擅離職守，官員不得貪污……可見制度通常是針對“人”而設(shè)的。為了制度的落實，一般還會輔之以獎罰（以罰為主）措施，在文字上的表述也多種多樣。有管理經(jīng)驗的人都知道，為了有效執(zhí)行制度，還需要付出管理和監(jiān)督成本。
 
    專家和管理者都強調(diào)，要用“制度”管人！“制度”如何如何重要！由于缺乏對管理規(guī)律的理解，人們不自覺地形成一種解決管理問題的老套模式，那就是：管理上出了問題——制訂一個制度——執(zhí)行制度——對違反者實施處罰。久而久之，在管理者中，早已經(jīng)產(chǎn)生了一種叫做“制度依賴或制度迷信”的病態(tài)（不健康）管理思維。小到企業(yè)，大到社會，人們都期望通過制度來實現(xiàn)對人的有效管束！
 
    比如，針對員工頻頻失誤造成產(chǎn)品不良問題，管理者制定一制度：員工一定要按標準操作，不得馬虎，每次操作錯誤罰款十元。又比如，針對員工下班不關(guān)電腦的問題，管理者又制定一個制度：員工下班一定要關(guān)掉電腦，發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)電腦的每次罰款20元。再比如，為了杜絕官員腐敗，高一層領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)也會制定一個制度：官員不得受賄，否則將處以黨紀處分，情結(jié)嚴重的將移交司法機關(guān)處理。我們可以想一想，這樣一些管理制度到底能否起到我們所期望的作用呢？多數(shù)時候，這樣的制度短期內(nèi)可能是一種威懾，時間長了就可能淪為某種擺設(shè)。更有甚者，在一些易發(fā)安全事故的企業(yè)里，制度還成了規(guī)避領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的有效手段，有心的讀者可能會記得，某某大型煤礦（有一些管理基礎(chǔ)的）礦難發(fā)生之后的調(diào)查結(jié)論是：員工違規(guī)操作（沒有按制度或操作規(guī)程辦），造成爆炸事故！多好，領(lǐng)導(dǎo)可以免予上一級領(lǐng)導(dǎo)的追究和處罰。
 
    制度依賴或制度迷信的后果相當嚴重，制度越來越多，管理越來越復(fù)雜，執(zhí)行力越來越差，效率越來越低，抱怨越來越多，這就是我們熟知的“大企業(yè)病”了。有專家說，如果執(zhí)行不好的話，有制度比沒有制度還糟糕，因為讓被管理者學(xué)會了藐視制度。在許多已經(jīng)患上大企業(yè)病的企業(yè)里，經(jīng)營者或者毫無察覺，或者有察覺但不知問題何以出現(xiàn)，并且繼續(xù)發(fā)揮其聰明才智，不斷增加著引起大企業(yè)病的管束人的制度。
 
     在這些企業(yè)里，員工往往對層出不窮的制度采取藐視的態(tài)度，并自覺不自覺地尋找機會實現(xiàn)群體突破（法不責(zé)眾，一起扛過去，就像闖紅燈）。而管理者的毅力往往沒有群體漠視好。
 
    期望改善管理的人們，請用心了解一下，在我們身邊到底有多少制度，而又有多少制度能夠成為員工的共識，進而成為員工良好的習(xí)慣或成為企業(yè)文化的一部分。
 
    所謂機制，就是實現(xiàn)高效管理或自主管理的結(jié)構(gòu)化方法，或者一些能夠帶來長期管理或績效效果的系統(tǒng)化方法。真正好的機制并不需要許多文字的表述，即便需要，也主要是對機制運營方法的描述，并不直接針對員工的態(tài)度和行為。
 
    在實踐中，機制通常有兩種。一種是“防呆”設(shè)計的不出錯誤的管理辦法，即傻瓜都能做對的方法；另一種是“糾錯”設(shè)計的防范錯誤造成后果的管理辦法，即出現(xiàn)錯誤時可以得到及時提示或警示的方法。這兩種方法的共性是，通過系統(tǒng)或機制設(shè)計來達到管理目的，而不是通過對人的管束來達到管理目的。
 
下面以一個“經(jīng)典的分粥故事”來說明制度和機制的差異。
     有一個7人團隊，大家平等和平凡，沒有兇險禍害之心，但不免自私自利。他們聽從了專家教授關(guān)于“制度”十分重要的意見，期望通過“制度”來解決每天公平吃飯的問題---分粥。在沒有稱量工具的情況下，如何做到呢？
 
    首先，他們決定指定一個人主持分粥事宜（即所謂授權(quán)或工作分配），并輔之以一個“崗位職責(zé)描述”（制度的一種）。大家很快發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是有人提議輪流值日，但結(jié)果還是一樣……人們說：私心太重，素質(zhì)太差，不可救藥！
 
    之后，他們決定選舉一個大家信得過的素質(zhì)好的人分粥，并且制訂選舉辦法、粥的分法、分粥人的績效考核等（形成一個10來頁紙的制度），開始還能公平，時間長了他也開始為自己和那些溜須拍馬的人多分……人們又說：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對的腐敗，需要加強監(jiān)督！
 
    再后來，他們根據(jù)權(quán)力分治的原則，決定分別選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，并輔之以一個更加詳細的操作標準和管理制度（變成一個制度集，足可以裝滿一個文件夾）。分得倒是比以前公平了，但總是吃不到熱粥，團隊成員還是抱怨不斷……有人說：為了公平，犧牲效率在所難免！正是此種妥協(xié)造就了效率低下的“大企業(yè)病”。
 
    正當團隊成員為如何吃上熱粥困惑不解的時候，一位老農(nóng)給出了一個好辦法（因為他們鄉(xiāng)下就是那樣分東西的）！七個人每天值日分粥，負責(zé)分粥的那個人最后領(lǐng)粥，結(jié)果每一次都能分得（大致）一樣多，公平而高效！
 
    這位老農(nóng)的方法就是所謂的機制，而且是良好的（防呆）機制。從這個案例中，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的事實，設(shè)計制度更多地需要知識的支持，而設(shè)計機制所需要的主要是智慧！“簡單做管理”其實并不需要太多的知識，卻需要大量的智慧！卓越企業(yè)的卓越之處就在于他們能發(fā)掘員工的智慧。
 
    企業(yè)不是靠制度管理而是靠解決問題的有效方法，沒有有效的解決方法，一切制度都會成為官僚主義的表現(xiàn)形式即干部怠工的最好方式。
 
    離開現(xiàn)場不談管理，我們現(xiàn)在的管理在領(lǐng)導(dǎo)的嘴上；在書上；在培訓(xùn)的課堂上；在文件制度上、在會場上，MBA的文憑上，很少在現(xiàn)場，這就是管理無效的根本原因。德魯克說，管理是一種實踐，不到現(xiàn)場能叫實踐嗎？只能叫官僚主義。管理現(xiàn)場就是對干部作風(fēng)的管理，是消除官僚主義最有效的方法，也是管理簡單化的舉措，更是推行精益化的前提。官僚主義不但使領(lǐng)導(dǎo)者你走向懶惰（不思考、不行動、傳遞文件和上級指示）而且管理程序復(fù)雜化、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系依附化、問題解決空洞化。
 
    把現(xiàn)場管理與管理現(xiàn)場結(jié)合起來就會使管理簡單化，減少管理的層級，減少會議、報表、報告，改進工作方法代替制度。簡單化才能精益化。?