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是什么讓創(chuàng)業(yè)公司喪失了客戶?
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發(fā)布人：瑞峰盈公司 |
發(fā)布時(shí)間:2013-06-26 |
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聞名的營(yíng)銷專家Joe Girard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》,他說(shuō)：你所碰到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客。
這對(duì)想開展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過的新聞了。不過,依據(jù)Joe Girard的理論,從反面來(lái)看,當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿足而離你而去時(shí),你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已----你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶的聯(lián)系,并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。
那么,是什么使得創(chuàng)業(yè)者們會(huì)承受這么大的損失呢?許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者并沒有意識(shí)到是什么致命的錯(cuò)誤將他們的客戶和潛在客戶攆走。結(jié)果呢,他們被迫廢棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)也僅僅只是早晚的事了。所以,在開端之前,你一定要懂得如何讓你的顧客成為經(jīng)常購(gòu)置的回頭客,或者做得更好,如何讓他們成為你的終生顧客!
你已經(jīng)將你擁有的時(shí)光,金錢,而且最為主要的----自由作為賭注來(lái)開展個(gè)人事業(yè)了。然后,你將用什么來(lái)留住顧客呢?
以下六種錯(cuò)誤都會(huì)使得一個(gè)創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶。
一.替自己找借口
假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作,那么,你將如何敷衍客戶的埋怨和不滿呢?千萬(wàn)不要找理由說(shuō)：“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒騰出時(shí)光開端做你的方案。“這實(shí)在是很不明智的,客戶才不會(huì)關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作,他們只會(huì)記得,你許諾過在一個(gè)斷定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。
與其找借口,還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失,然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作,給顧客打折扣,并將顧客所須要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有義務(wù)并糾正你的過失時(shí),本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你勝利得顧客的信任。
二.忽視反饋信息
大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿,只是轉(zhuǎn)身分開另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時(shí)光來(lái)爭(zhēng)取他們的注重力,定下時(shí)光來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì)見,或者辦一個(gè)主題討論會(huì),與你的客戶直接電話聯(lián)系,或請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問題,比如：
您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?
是什么使您購(gòu)置我們的產(chǎn)品而非其他供給商的?
您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還須要哪些改進(jìn)?
一一找到這些問題的答案將會(huì)有助于你的生意。你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了,哪些還存在不足。假如一個(gè)顧客不滿足,你就能在他轉(zhuǎn)變主意之前采取行為。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷,就表明了你對(duì)他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。
三.思想消極懈怠
首創(chuàng)自己的事業(yè)難道會(huì)是一件輕易的事么?想想,一旦你的生意開端,你得隨時(shí)預(yù)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔走,扛上一大堆瑣碎和繁重的重任。
然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些布滿自負(fù)的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán),集中精神在你的目標(biāo)上,相信不管遭受多少挫折你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。
四.傷害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的榮譽(yù)
你怎么對(duì)你的顧客和潛在客戶說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們也同樣可以怎么說(shuō)你。
當(dāng)有人問你貴公司是如何在與X公司的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中累計(jì)財(cái)富的,可以用這種方法回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)(或很有實(shí)力,)但容許我告訴您,為什么顧客選擇了我們公司。”然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿足的感謝信件等等。用這種方法,你不就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了么。
請(qǐng)你的老顧客對(duì)你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。
五.對(duì)你的顧客想當(dāng)然
一旦你懈怠下來(lái),你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)置過一次,就會(huì)成為你的終生顧客。
甚至就在你讀這篇短文的時(shí)光里,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正預(yù)備謀劃著如何將你的顧客們拉走呢。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客?
舉個(gè)例子,假如你擁有一間咖啡屋,你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動(dòng),例如顧客購(gòu)置了九杯咖啡,就能獲贈(zèng)一杯額外的。
所有的商家都會(huì)抓住顧客的非凡日子,如誕辰或周年事念日,給顧客寄去賀卡慶祝,并供給某種免費(fèi)服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法。
經(jīng)驗(yàn)法則：使顧客覺得成為你的老客戶是對(duì)他們有利的。
六.固步自封
不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取,在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天,假如你不求發(fā)展,就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育,加入各種研究會(huì),閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。
你對(duì)你行業(yè)的懂得和知識(shí)水平越深,顧客就會(huì)對(duì)你越有信心,從而使得你的公司成為花費(fèi)者心目中的第一選擇。
保持你支配自己的自由,不斷從你和其他人所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),并采取必要的措施避免它們?cè)俅萎a(chǎn)生。
你必將給你的事業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展遠(yuǎn)景和利潤(rùn)。
